Het eind van de enquête

no more surveys

Bedrijven ontkomen er niet aan, of het nou onmisbaar of gewoonweg verplicht is, NPS of testimonials: Klanttevredenheidsonderzoeken.

Het
Grit rapport, een toonaangevende marktonderzoek publicatie toont aan dat het vertrouwen van de bijna 4000 ondervraagde marktonderzoek experts over het algemeen pessimistisch is als het gaat om de kwaliteit van de huidige manier van enquêtering.

Het bovengenoemde rapport geeft een paar mogelijke oorzaken hiervoor:

  • Respondenten zetten steeds meer vraagtekens bij de veiligheid van hun privacy
  • Men heeft een steeds korter wordende aandachtsspanne
  • De overweldigende hoeveelheid enquêtes (online en offline) komt de kwaliteit niet ten goede
  • Lange enquêtes verlagen de kwaliteit van de feedback en de ervaring van de respondent.
  • Enorme bot-fraude zorgt ervoor dat bedrijven hun aandacht richten op het filteren van reacties in plaats van een prettige ervaring te creëren.

Hoe dan verder?
De toekomst van klanttevredenheidsmetingen zit hem in de automatisering van de dienst. Er moet een middenweg worden gevonden tussen kwaliteit en kwantiteit. Zonder de ‘consument’ er te veel mee lastig te vallen. Wees creatief en probeer bovenal niet te blijven steken in archaïsche methoden met de reden dat ze vroeger ook werkten.

Meer informatie 
of een vrijblijvende
demo week?

Ontvang direct een prijsopgave in uw
mailbox

Vul hier uw email adres in, wij zullen u dan direct een prijsopgave toesturen.