Start officieel partnerschap met EW Facility Services

Met grote trots presenteren wij onze nieuwe samenwerkingspartner, EW facility services!

 

EW facility services
Hospitality is al bijna 30 jaar het kernbegrip binnen de dienstverlening van EW Facility Services. De beleving van de eindgebruiker is voor de multi service facilitair dienstverlener de drijfveer. Samen met opdrachtgevers gaat zij voor het creëren van de ultieme gastbeleving. Met een focus op schoonmaakdienstverlening biedt zij aanvullende diensten die hier eveneens een tastbare en positieve bijdrage aan leveren. Op deze wijze bedient de organisatie opdrachtgevers in de marktsegmenten hotels, kantoren, high traffic en zorg.

Om te kunnen excelleren met innovatieve facilitaire hospitality concepten heeft EW Facility Services een continue focus op het verbeteren en vernieuwen van bestaande processen, producten en diensten. De recente enthousiaste samenwerking met Moodus is hier een absoluut voorbeeld van.

Kimberley Roersma, Business Development Manager bij EW Facility Services:
“De ultieme gastbeleving staat bij ons altijd centraal. Deze interactieve zuilen van Moodus geven onze organisatie en de opdrachtgever direct inzicht in de beleving en tevredenheid van medewerkers en bezoekers. Met deze waardevolle data krijgen wij tastbare handvatten om unieke (gast)gerichte acties te ondernemen om operationeel te excelleren en transparante hospitality te bieden.”

Moodus:
Ew facility services is een prachtig bedrijf, en binnen de facilitaire dienstverlening zelfs marktleider in de hotelbranche! Daarom zijn wij extra trots op dit partnerschap. Wij kijken er erg naar uit om bij te dragen aan het verwezenlijken van de ultieme gastbeleving!

Partnership Moodus & Goed Geschud

Goed Geschud nieuwe partner van Moodus

Met grote trots presenteren wij onze nieuwe samenwerkingspartner, Goed geschud!
Goed geschud is een organisatieadviesbureau met een focus op het onderwijs.

Ze zijn experts op het gebied van onderwijskwaliteit en zetten hierbij de producten van Moodus in. De data van Moodus helpt bij het maken van de analyse over hoe scholen elke dag een stukje beter kunnen worden. Dat gaat verder dan het onderwijs. Het gaat ook over de tevredenheid van de medewerkers, de kwaliteit van de kantine, de ervaring van de bezoeker op een open dag… Goed geschud bouwt aan het vergroten van studentgeluk.

De samenwerking tussen Goed geschud en Moodus past bij de strategie van Moodus om met inhoudelijke experts samen te werken. Dit zorgt er voor dat onze klanten het maximale uit de ‘tools’ van Moodus halen.

Alles in één dashboard

In het gespecialiseerde ‘onderwijs dashboard’ van Goed Geschud en Moodus zetten onderwijsinstellingen onderzoeken uit en zien ze real-time de resultaten.

Ook onderzoeken op locatie bij stagebedrijven of  onder de eigen medewerkers kunnen vanuit het dashboard opgezet worden. Zo hebben onderwijsinstelling al hun sturingsinformatie gecentraliseerd en binnen één online platform.

 

Forse kostenbesparing en meer efficiency

Ons doel is om samen met Goed Geschud zoveel mogelijk onderwijsinstellingen te helpen bij het verzamelen en interpreteren van data. 

We zien namelijk dat veel instellingen worstelen met uitzetten van kwalitatieve onderzoeken. Wat hier vaak aan ten grondslag ligt is een gebrek aan tijd, specifieke kennis en de verkeerde programmatuur. 

Wij zien dat met het gebruik van onze tools en de expertise van onze partner, we zeer snel en efficiënt resultaten kunnen boeken. Wat uiteindelijk voor de instellingen een fikse kostenbesparing oplevert!

Daarnaast doen wij dit op een discrete en door de gebruikers vaak als prettig ervaren manier. Wat resulteert in een participatiegraad van gemiddeld 40%!

Maak zelf kennis met Moodus middels een gratis demo periode

Als je  nieuwsgierig bent geworden naar ons product, neem dan voor een gratis en vrijblijvende demo periode contact met ons of met onze partner Goed Geschud op.

(of klik hier beneden op de gratis demo button)

Geschreven reacties

Om onze zuilen zo intuïtief en actief mogelijk te houden hebben wij er voor gekozen om met vijf fysieke knoppen te werken om de gestelde vragen te beantwoorden. Het blijft overzichtelijk en statistisch gezien is een vijfpuntsschaal superieur. En met alle functies die we hebben toegevoegd in o.a. de nieuwe software kunnen er alsnog zeer complexe vragenreeksen gesteld worden, wat diepgaande inzichten geeft in de mening van je bezoekers. 

Het enige dat niet mogelijk is met de huidige interface van onze zuilen is het opvragen van geschreven reacties. Waar dit soms wel wenselijk kan zijn! Aangezien het soms verhelderend kan zijn om de ongefilterde meningen van uw bezoekers te lezen, of dit nou positief of negatief is.

Daar hebben wij nu wat op gevonden!. Hiervoor hoeven we gelukkig geen toetsenbord aan onze zuilen toe te voegen, aangezien iedereen permanent een mini-toetsenbord op zak heeft. 

Het enige dat bezoekers die graag een geschreven reactie willen achterlaten hoeven te doen is de Quick Response code op het achterbord van de zuil te scannen. Ze worden dan automatisch doorverwezen naar een online omgeving waar ze anoniem een geschreven bericht kunnen achterlaten. Dit komt dan vervolgens in de inbox van uw persoonlijke Moodus dashboard terecht.  

De kracht van deze toevoeging zit hem in de synergie met de Moodus zuil. Je kan hiermee namelijk de geschreven reacties in context met de algehele tevredenheid van dat moment plaatsen. Waardoor je je bezoekers nog beter leert begrijpen!

Nieuwe software!

Afgelopen week hebben we een geheel nieuwe versie van onze software gelanceerd. Met deze nieuwe versie is het online systeem nóg mooier en gebruiksvriendelijker geworden! Verder hebben we een groot aantal functionaliteiten toegevoegd. Waar we laatst al hebben verteld over de kracht van branching, vertel ik nu graag meer over de nieuwe interface.

We hebben het opstellen van een enquête nu compleet visueel gemaakt. Vooraf aangemaakte vragen (groen) kan je nu in chronologische volgorde de vragenlijst in slepen. Als je een conditionele vraag wil instellen sleep je een oranje blok onder de gestelde vraag, en geef je de ‘condities’ aan, de conditionele vraag zelf sleep je dan weer ‘in’ het oranje blok. Op deze manier hebben we het voor elkaar gekregen om relatief complexe vragenlijsten visueel overzichtelijk te maken.

Verder is er nu ook de optie om een mededeling te tonen op de zuil. Bijvoorbeeld om weer te geven hoe lang het invullen van de vragenlijst ongeveer in beslag gaat nemen. Hiervoor sleep je een blauw blok in de enquête. 

Om de vragenlijst af te sluiten sleep je als laatst een rood blok in de enquête, waarmee je direct de respondent kan bedanken voor zijn tijd.

Zodra je tevreden bent met de aangemaakte vragenlijst kan je de deze gaan inplannen op een Moodus zuil. Dit doe je middels een agendafunctie waar je de begin- en eindtijd instelt. Vervolgens selecteer je op welke zuil(en) deze vragenlijst moet draaien en klik je op toevoegen. Nu ben je klaar om data te verzamelen!

In onze volgende blogpost zal ik uitweiden over hoe wij in de nieuwe software de vergaarde data visualiseren. En op welke manieren je deze data kan analyseren.

NPS zuil

Moodus lanceert ‘s werelds eerste NPS zuil!

Hét online meetinstrument hebben wij fysiek gemaakt! In plaats van e-mailtjes te sturen naar uw klanten, zet u nu onze zuil neer om uw klanttevredenheid direct na het klantcontact te meten. Op het moment dat de ervaring hen het meest helder bijstaat!

Met de wildgroei aan online vragenlijsten en review-verzoeken, is het namelijk niet meer dan logisch dat men steeds minder bereid is de tijd te nemen om enquêtes in te vullen. Het resultaat? steeds minder betrouwbare resultaten, omdat de enige overgebleven ‘recensenten’ doorgaans heel positief of heel negatief zijn. Waardoor je het ‘grote midden’ buiten beschouwing laat. Dit probleem lossen wij op met de ‘Net Promoter Score’ (NPS) zuil. Met ‘response rates’ tot wel 50% krijgt u een glashelder inzicht in de mening van uw bezoekers. 

In het online dashboard ziet u realtime hoe uw bezoekers oordelen. En door de grote hoeveelheden data die u opeens ophaalt met de NPS zuil, kunt u binnen enkele dagen zien of eventuele aanpassingen een positief of negatief effect hebben op de klantbeleving. Waardoor u nu razendsnel uw product/service kunt optimaliseren!

Net Promoter Score

Uw bezoekers geven een oordeel variërend tussen de 0 – 10, waarbij 0 het laagst is. NPS gaat er van uit dat enkel de mensen die u met een negen of tien beoordelen u daadwerkelijk aanbevelen aan kennissen. 

De score wordt berekend door het percentage bezoekers dat een waardering tussen de nul en zes geven, wordt afgetrokken van het percentage dat u met een negen of tien beoordeelt.

Early adopter

Wilt u bij de eerste horen die de beschikking hebben over onze nieuwe zuil? Laat dan uw e-mailadres achter in het onderstaande veld. Dan nemen wij contact met u op wanneer de zuilen leverbaar zijn.