Nieuwe software!

Afgelopen week hebben we een geheel nieuwe versie van onze software gelanceerd. Met deze nieuwe versie is het online systeem nóg mooier en gebruiksvriendelijker geworden! Verder hebben we een groot aantal functionaliteiten toegevoegd. Waar we laatst al hebben verteld over de kracht van branching, vertel ik nu graag meer over de nieuwe interface.

We hebben het opstellen van een enquête nu compleet visueel gemaakt. Vooraf aangemaakte vragen (groen) kan je nu in chronologische volgorde de vragenlijst in slepen. Als je een conditionele vraag wil instellen sleep je een oranje blok onder de gestelde vraag, en geef je de ‘condities’ aan, de conditionele vraag zelf sleep je dan weer ‘in’ het oranje blok. Op deze manier hebben we het voor elkaar gekregen om relatief complexe vragenlijsten visueel overzichtelijk te maken.

Verder is er nu ook de optie om een mededeling te tonen op de zuil. Bijvoorbeeld om weer te geven hoe lang het invullen van de vragenlijst ongeveer in beslag gaat nemen. Hiervoor sleep je een blauw blok in de enquête. 

Om de vragenlijst af te sluiten sleep je als laatst een rood blok in de enquête, waarmee je direct de respondent kan bedanken voor zijn tijd.

Zodra je tevreden bent met de aangemaakte vragenlijst kan je de deze gaan inplannen op een Moodus zuil. Dit doe je middels een agendafunctie waar je de begin- en eindtijd instelt. Vervolgens selecteer je op welke zuil(en) deze vragenlijst moet draaien en klik je op toevoegen. Nu ben je klaar om data te verzamelen!

In onze volgende blogpost zal ik uitweiden over hoe wij in de nieuwe software de vergaarde data visualiseren. En op welke manieren je deze data kan analyseren.

NPS zuil

Moodus lanceert ‘s werelds eerste NPS zuil!

Hét online meetinstrument hebben wij fysiek gemaakt! In plaats van e-mailtjes te sturen naar uw klanten, zet u nu onze zuil neer om uw klanttevredenheid direct na het klantcontact te meten. Op het moment dat de ervaring hen het meest helder bijstaat!

Met de wildgroei aan online vragenlijsten en review-verzoeken, is het namelijk niet meer dan logisch dat men steeds minder bereid is de tijd te nemen om enquêtes in te vullen. Het resultaat? steeds minder betrouwbare resultaten, omdat de enige overgebleven ‘recensenten’ doorgaans heel positief of heel negatief zijn. Waardoor je het ‘grote midden’ buiten beschouwing laat. Dit probleem lossen wij op met de ‘Net Promoter Score’ (NPS) zuil. Met ‘response rates’ tot wel 50% krijgt u een glashelder inzicht in de mening van uw bezoekers. 

In het online dashboard ziet u realtime hoe uw bezoekers oordelen. En door de grote hoeveelheden data die u opeens ophaalt met de NPS zuil, kunt u binnen enkele dagen zien of eventuele aanpassingen een positief of negatief effect hebben op de klantbeleving. Waardoor u nu razendsnel uw product/service kunt optimaliseren!

Net Promoter Score

Uw bezoekers geven een oordeel variërend tussen de 0 – 10, waarbij 0 het laagst is. NPS gaat er van uit dat enkel de mensen die u met een negen of tien beoordelen u daadwerkelijk aanbevelen aan kennissen. 

De score wordt berekend door het percentage bezoekers dat een waardering tussen de nul en zes geven, wordt afgetrokken van het percentage dat u met een negen of tien beoordeelt.

Early adopter

Wilt u bij de eerste horen die de beschikking hebben over onze nieuwe zuil? Laat dan uw e-mailadres achter in het onderstaande veld. Dan nemen wij contact met u op wanneer de zuilen leverbaar zijn.