Moodus NPS+
De meeste gebruikte online tool voor het meten van klantloyaliteit. Maar nu in fysieke vorm!
- Hoge response rate (50% >)
- Lagere kosten t.o.v. andere manieren van onderzoek
- Realtime inzicht in klantloyaliteit
- Benchmark met de sector
- Branding: personaliseer je zuil
Wat is NPS?
De net promoter score wordt berekend door de klant één vraag voor te leggen:
‘Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zult aanbevelen aan een vriend of collega?’
Om antwoord te geven kan de respondent een score van 0 t/m 10 invullen.
De scores worden verdeeld in drie groepen:
Promoters: respondenten die een score 9 of 10 hebben gegeven.
Neutrals: respondenten die een score 7 of 8 hebben gegeven.
Critici: respondenten die een score 0 t/m 6 hebben gegeven.
De score wordt als volgt berekend:
NPS = % promoters – % critici
Wat is + ?
Naast het berekenen van de ‘net promoter score’ biedt de NPS+ zuil ook de mogelijkheid om een rapportcijfer uit te vragen. Hierdoor kun je naast het uitvragen van een algehele beoordeling deze zuil ook gebruiken om iets verder in te zoomen op uw processen.
Je hoeft alleen maar de vraag op het achterbord van je zuil te verwisselen (hier bieden wij meerdere handig opties voor aan). Vervolgens geef je in je dashboard aan dat je de vraag hebt veranderd. De data die daaropvolgend binnenkomt wordt aan de nieuwe vraag gekoppeld.
Monitor uw score
In jouw persoonlijke Moodus dashboard zie je in één oogopslag wat je huidige NPS score is. Daarnaast heb je ook de mogelijkheid te filteren per maand, week en zelfs dag. Hierdoor zie je welke dagen goed verlopen en welke dagen wellicht nog wat extra aandacht nodig hebben.
