Moodus NPS+
De meeste gebruikte online tool voor het meten van klantloyaliteit. Maar nu in fysieke vorm!
- Hoge response rate (50% >)
- Lagere kosten t.o.v. andere manieren van onderzoek
- Realtime inzicht in klantloyaliteit
- Benchmark met de sector
- Branding: personaliseer uw zuil
Wat is NPS?
De net promoter score wordt berekend door de klant één vraag voor te leggen:
‘Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zult aanbevelen aan een vriend of collega?’
Om antwoord te geven kan de respondent een score van 0 t/m 10 invullen.
De scores worden verdeeld in drie groepen:
Promoters: respondenten die een score 9 of 10 hebben gegeven.
Neutrals: respondenten die een score 7 of 8 hebben gegeven.
Critici: respondenten die een score 0 t/m 6 hebben gegeven.
De score wordt als volgt berekend:
NPS = % promoters – % critici
Wat is + ?
Naast het berekenen van de ‘net promoter score’ biedt de NPS+ zuil ook de mogelijkheid om een rapportcijfer uit te vragen. Hierdoor kunt u naast het uitvragen van een algehele beoordeling deze zuil ook gebruiken om iets verder in te zoomen op uw processen.
Uw hoeft alleen maar de vraag op het achterbord van uw zuil te verwisselen (hier bieden wij meerdere handig opties voor aan). Vervolgens geeft u in uw dashboard aan dat u de vraag heeft veranderd. De data die daaropvolgend binnenkomt wordt aan de nieuwe vraag gekoppeld.
Monitor uw score
In uw persoonlijke Moodus dashboard ziet u in één oogopslag wat uw huidige NPS score is. Daarnaast heeft u ook de mogelijkheid te filteren per maand, week en zelfs dag. Hierdoor ziet u welke dagen goed verlopen en welke dagen wellicht nog wat extra aandacht nodig hebben.
